Kuidas vähendada ärajäämisi: meeldetuletused, tühistusreeglid ja ettemaks

Klient, kes ei tule ja ei teata, maksab sulle terve tunni või rohkem. Üksi töötades ei saa seda aega kellelegi teisele anda, sest keegi ei tea, et see vabanes. Enamik ärajäämisi ei ole pahatahtlikud: klient unustab või ei taha helistada, et tühistada. Mõlemat saab vähendada.

Meeldetuletus õigel ajal

Kõige rohkem aitab lihtne meeldetuletus. Päev enne saadetud sõnum annab kliendile aega kas kohale tulla või aeg vabastada, ja sulle aega see aeg uuesti täita.

• E-kiri sobib kõigile ja ei maksa midagi. broneeri.me-s valid ise, mitu tundi enne broneeringut see saadetakse.
• SMS jõuab kliendini kindlamalt, sest seda loetakse tavaliselt kohe. broneeri.me-s saab SMS-meeldetuletuse sisse lülitada väikese lisatasu eest sõnumi kohta.

Kirjuta meeldetuletusse kellaaeg, aadress ja üks lause selle kohta, kuidas aega muuta või tühistada. Mida lihtsam on aega vabastada, seda harvem jäetakse lihtsalt tulemata.

Tee tühistamine lihtsaks

See tundub vastupidine, aga lihtne tühistamine vähendab ärajäämisi. Kui tühistamiseks peab helistama ja vabandama, jätab osa kliente pigem tulemata. Kui kinnitus- ja meeldetuletuskirjas on tühistamislink, vabastab klient aja kahe klõpsuga ja see aeg ilmub broneerimislehele kohe tagasi.

Selleks, et viimasel hetkel tühistamisi ei tuleks, määra minimaalne tühistamise etteteatamisaeg, näiteks 24 tundi. Hiljem tühistada soovija peab siis sinuga ühendust võtma. Seadistus on kirjas süsteemi sätete juhendis.

Pane reeglid kirja

Reegel, mida klient pole näinud, ei kehti. Kirjuta oma tühistamistingimused lühidalt välja, näiteks:

• Aega saab tasuta muuta või tühistada kuni 24 tundi ette.
• Hilisema tühistamise või kohale tulemata jätmise korral küsin järgmise broneeringu eest ettemaksu.

broneeri.me-s saad oma tingimused lisada broneerimislehele ja klient peab nendega broneeringut kinnitades nõustuma. Vaata kasutustingimuste ja privaatsuse juhendit.

Ettemaks

Ettemaks on kõige tugevam vahend, sest makstud aega ei unustata. Samas lisab see broneerimisele ühe sammu ja osa kliente loobub. Seepärast tasub seda kasutada valikuliselt:

• pikkade ja kallite teenuste puhul, kus tühi aeg teeb kõige rohkem haiget;
• uute klientide puhul, keda sa veel ei tunne;
• klientide puhul, kes on varem tulemata jätnud.

broneeri.me-s saad küsida ettemaksu Stripe'i kaudu: klient maksab broneerides kaardiga ja raha jõuab sinu kontole.

Pane kirja, kes ei tulnud

Märgi broneeringu juures, et klient ei ilmunud kohale. Kliendi kaardil näed siis, mitu korda see on juhtunud, ja saad otsustada, kas järgmisel korral küsida ettemaksu. Kui keegi jätab korduvalt tulemata, saad ta lisada musta nimekirja ja ta ei saa sinu broneerimislehel enam aega broneerida.

Täida vabanenud aeg

Kui aeg vabaneb, ilmub see broneerimislehele kohe tagasi. Anna sellest ka teada: lühike lugu Instagramis stiilis „Homme kell 14 vabanes aeg, link biosse“ täidab tühja aja sageli tunniga. Kuidas linki jagada, loe juhendist Broneerimislink Instagrami biosse.

Lühidalt

1. Saada meeldetuletus päev enne, soovi korral SMS-iga.
2. Lisa tühistamislink ja määra tühistamise etteteatamisaeg.
3. Kirjuta tühistamistingimused välja ja lase kliendil nendega nõustuda.
4. Küsi ettemaksu valikuliselt: pikad teenused, uued kliendid, korduvad ärajääjad.
5. Märgi ärajäämised üles ja jaga vabanenud aegu kohe.